Home » Ketentuan Umum

Berikut beberapa poin yang perlu dipahami sebelum memproduksi pesanan Anda di Xpertees:

1. Warna Sablon

a) Perlu diketahui bersama, warna yang dihasilkan oleh cetak saring/sablon manual pada kain/bahan tidak dapat 100% menyerupai warna pada monitor komputer/gadget dikarenakan banyak faktor dan sejauh ini belum ada teknologi yang mendukung. Hal ini adalah kewajaran.

b) Apabila Anda memiliki acuan warna berbentuk fisik (print out atau katalog warna), dapat disampaikan kepada kami sebelum proses produksi dilanjutkan, untuk mendapatkan warna yang Anda harapkan. Jika tidak ada, Anda menyetujui poin (1a) di atas dan selama proses produksi berlangsung, kami tidak menerima perubahan/revisi.

c) Penyesuaian warna dilakukan secara subjektif oleh tenaga ahli berpengalaman.

2. Ukuran Desain

a) Kami menyarankan kepada Anda untuk mencantumkan atau menginformasikan ukuran desain yang ingin disablon pada t-shirt atau sweater (dalam satuan centimeter) untuk memastikan ukuran desain sesuai perkiraan/ekspektasi pada mock up/dummy desain yang Anda berikan (jika ada). Hal ini dikarenakan ekspektasi visual konsumen pada desain digital sering kali berbeda dengan ukuran aktual.

b) Jika tidak ada ukuran yang tercantum, maka Anda menyetujui poin (2a) di atas, dan designer kami akan menyesuaikan dengan ukuran standar pada umumnya. 

3. Pelunasan dan Pengambilan Pesanan

Produk pesanan hanya dapat Anda terima apabila sudah melakukan pelunasan pembayaran 100%.

4. Publikasi Desain

Hasil cetak desain Anda tidak akan kami publikasikan di media sosial kami apabila Anda tidak menyetujuinya, infokan keadaan ini kepada kami kapan saja. Jika hasil cetak desain Anda terlihat terpublikasi di media sosial kami dan Anda merasa tidak nyaman, sampaikan kepada kami untuk menurunkan artikel tersebut dari media sosial kami.

5. Reject

Meski produk yang Anda pesan sudah melalui proses QC, ada kalanya beberapa produk mengalami hal minor yang bagi sebagian konsumen dianggap reject. Sampaikan kendala tersebut kepada CS kami untuk didiskusikan bersama. Klaim reject berlaku selama 1 x 24 jam setelah produk Anda terima, setelahnya kami tidak menerima klaim apapun. Berikut adalah kendala-kendala yang sering terjadi, berikut dengan antisipasi dan solusinya;

Deskripsi	Reject	Antisipasi	Solusi
Jahitan terlepas	Ya		Dijahit ulang
Warna sablon berbeda	Tidak	Konsumen memberikan print out warna (fisik)	Tidak ada
Sablon terkelupas	Ya		Disablon ulang hingga ganti produk
Ukuran desain berbeda	Tidak	Sebaiknya disampaikan dimensi desain sebelum produksi	Tidak ada
Sablon miring	Belum tentu		Toleransi ± 10°
Sablon bleber	Belum tentu	Beberapa jenis tinta memiliki karakter bleber	Disablon ulang hingga ganti produk
Bahan kotor karena bercak	Ya		Dapat dibersihkan, hingga ganti produk
Sablon discharge tidak naik warna	Tidak	Karakter tinta discharge
Size chart berbeda	Belum tentu	Toleransi ± 1-2 cm

–

Dengan membaca dan memahami poin-poin di atas, maka Anda menyetujui ketentuan umum yang diberikan Xpertees Vendor dan masing-masing pihak bebas dari klaim ganti rugi.